Informativa sui rimborsi



Politica di Resi e Rimborsi

La presente politica si applica a tutti gli acquisti di prodotti digitali effettuati sul nostro sito.

1. Natura dei Prodotti e Politica di Non Rimborso

A causa della natura dei nostri prodotti (beni digitali forniti tramite download istantaneo o accesso telematico), tutte le vendite di prodotti digitali sono da considerarsi definitive, non restituibili e non rimborsabili, una volta che l'ordine è stato completato e il file è stato reso disponibile o scaricato.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica alla fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.

Con il completamento dell'acquisto, l'utente acconsente espressamente all'esecuzione immediata del contratto e riconosce la perdita del diritto di recesso.

2. Eccezioni e Casi di Rimborso o Sostituzione

Nonostante la politica generale di non rimborso, ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione del cliente. Valuteremo richieste di rimborso o sostituzione esclusivamente nei seguenti casi straordinari:

  • File corrotto o difettoso: Il file scaricato risulta danneggiato o illeggibile e il nostro supporto tecnico non è in grado di fornirne una versione funzionante entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione.

  • Prodotto non conforme o errato: Il file consegnato è sostanzialmente diverso da quello descritto nella pagina del prodotto.

  • Doppio acquisto accidentale: Qualora vengano effettuati per errore due ordini identici per lo stesso prodotto digitale nell'arco di 24 ore, provvederemo al rimborso completo dell'ordine duplicato.

3. Come richiedere assistenza o un rimborso eccezionale

Se ritieni di rientrare in uno dei casi di eccezione sopra indicati, contattaci entro 14 giorni dall'acquisto seguendo questa procedura:

  1. Invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo: [INSERISCI LA TUA EMAIL DI ASSISTENZA]

  2. Inserisci nell'oggetto dell'email: "Richiesta Assistenza/Rimborso - Ordine #[Numero Ordine]"

  3. Descrivi dettagliatamente il problema riscontrato e, se applicabile, allega uno screenshot o una prova visiva dell'errore.

Le richieste vengono elaborate entro 2-3 giorni lavorativi. Qualora il rimborso venga approvato, l'importo verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Problemi di Download o Accesso

Se riscontri difficoltà nel download, nella decompressione o nell'apertura del file dopo il pagamento, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro supporto. Saremo felici di fornirti un link alternativo o inviarti direttamente il file via email.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026